峰終定律
定義：
峰終定律是由心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出的一種心理學原則。該定律認為人們對於過去經歷的記憶，主要是由經歷中最強烈的情感時刻（“峰”）和最後一個時刻（“終”）決定的，而不是整個過程的平均值或總和。
特徵：
- 峰值時刻：經歷中情感最強烈或最顯著的瞬間，無論是正面還是負面。
- 終點時刻：經歷的最後一個階段或瞬間，對整體回憶有重大影響。
- 忽略持續時間：峰終定律強調，經歷的長短（持續時間）對於記憶和評價的影響相對較小。
應用：
- 客戶體驗：企業可以利用峰終定律來設計客戶體驗，確保在服務過程中創造正面的高峰時刻和令人滿意的結尾。
- 醫療過程：在醫療過程中，醫生可以通過減少痛苦的高峰時刻和改善治療的結尾來提升患者的整體體驗。
- 教育和培訓：教育者和培訓師可以設計課程，創造令人難忘的學習高峰和正面的課程結尾，增強學習效果。
- 活動和旅行：活動策劃者和旅行社可以安排一些特別的活動高峰和美好的結尾，提升參加者對整個活動或旅程的滿意度。
例子：
- 旅遊體驗：一次旅行中，最讓人印象深刻的可能是某個特別美麗的景點（高峰）和旅程的最後一個愉快晚餐（終點），這些時刻會大大影響整個旅程的回憶。
- 醫療過程：在一次不太舒適的醫療過程中，如果最後的治療階段較為溫和和關懷，患者對整個過程的評價可能會更為積極。
- 顧客服務：顧客在購物過程中，如果遇到一次非常愉快的服務經歷（高峰），並且購物結賬時流程順利（終點），他們對這家店的整體評價會更好。
心理學影響：
峰終定律揭示了人類記憶和評價的偏差，對理解消費者行為、患者體驗和個人記憶的形成具有重要意義。這一原則幫助我們設計更好的體驗和服務，從而提升滿意度和忠誠度。
局限性：
- 個體差異：不同個體對峰值和終點時刻的感知和記憶可能存在顯著差異。
- 情境限制：峰終定律在某些情境下可能不適用，特別是當持續時間和過程細節對體驗有重大影響時。
- 記憶偏差：人類記憶本身具有主觀性和偏差，對某些經歷的回憶可能受到多種因素影響。
References:
Do, A. M., Rupert, A. V., & Wolford, G. (2008). Evaluations of pleasurable experiences: The peak-end rule. Psychonomic bulletin & review, 15, 96-98.
Kahneman, D. (2000). Evaluation by moments: Past and future. Choices, values, and frames, 693-708.