震怒香港七百萬人的「美斯事件」— 從心理學角度思考香港集體性失望情緒

期望幻滅——期望理論 Expectancy Theory

相信不只是香港人，相信全球有不少人都希望可以一睹球王美斯在球場上的高超技術。想像不到，不用遠飛外地，留在香港都能見到美斯獻技，相信也不少足球迷的願望。球會國際邁阿密有美斯的加盟以及老闆碧咸——高富帥足球名宿的光環加持，才因而聲名大噪。今次球會訪港踢友誼賽，宣傳和行銷重點絕對是放在美斯身上，直至比賽過程中，仍有不少人希望與滿懷期待美斯的落場秀，不過全部人的期待落了個大空。

這個期望的落差所衍生的失望和沮喪可以以期望理論闡述，人們的行為和動機主要來取決於對結果的預期，當中包括三個要素：

1. 期望 Expectancy: 購票入場的球迷相信購買貴價門票此一舉動（付出effort）就可以近距離親眼目睹美斯獻技，加上眼見政府、球會和主辦方都令人感覺美斯會出場，更期待有理想的表現。（performance）。［誰會想到是完完全全的零表現］
2. 功能性 Instrumentality: 購票入場的球迷相信購買貴價門票而目睹美斯獻技，會開心興奮、慶幸自己有買飛進入現場、更有可能可以近距離接觸到美斯［誰會想到是什麼也沒有，連美斯坐足全程的側面也看不到。］
3. 價值 Valence： 美斯是史上奪得最多次世界足球先生和金球獎的足球員，甚至早前還帶領國家奪得FIFA 世界盃。親臨香港與港足踢友誼賽，相比於付出（貴價），貨值更高。［誰會想到最終只是看了一場絕大部分球員都不大認識的足球賽，只能「 慶幸」能見到和聽到碧咸了⋯⋯］

三重打擊球迷的預期和希望，可想而知有幾大的失望。

搞了一場貴價大龍鳳但得個「吉」——公平理論 Equity Theory

訂價高昂、氣氛炒熱、主辦方和球會國際邁阿密的宣傳造勢、媒體的密密報導、香港政府的積極參與連特首李家超都親身到場、不少明星名人包括梁朝偉也到達球場、甚至沒有看球賽習慣的朋友們，但最後感覺什麼也沒有得著。投入 （input）和收獲（Output）不但不對等，甚至真的連招呼都沒有打一個，嚴重違反了人們對公平的假設性。公平理論指出人們從心理上總認為，得到的回報和付出的代價是公平的。故此，如此不成比例的結果，真的是太強差人意， 引起廣泛的不滿和舉報行為。

落差大到心情已經沒有了、更像被耍了、不能不憤怒了—— 挫折感攻擊性假設 Frustration-aggression Hypothesis

挫折感攻擊性假設提出，當人們發現目標原來不能達成（美斯呢？），甚至落差如此之大，更容易感到無比的沮喪挫折（frustration），而此種挫敗感容易衍生憤怒（anger），出現攻擊和侵略性（aggression）的行為和感覺，而且因憤而敗。在法規和社規下球迷的侵略攻擊性，會以不同的形式或更容易的方式呈現，包括向消委會和海關投訴舉報、踢板、咒罵、問責、網上留言攻擊發洩 、抽水嘲諷等等，從而舒解其憤怒和挫折感。

有比較更有傷害——社會比較理論 Social Comparison Theory

火上加油的是， 早前C朗在深圳因傷缺陣而致歉主辦退款。但反觀香港發生的美斯射波事件中，美斯不但沒有應要求親自在場內向球迷說明原因，亦沒有領獎、在人群後方影大合照，其後直接離場。整個訪港之旅，球王一次公開發言都沒有⋯⋯ 接著美斯到達日本後，卻開腔發言交代、(收費)合照、積極操練、笑容滿面等等。

對於在香港觀賽的球迷和旅客而言，類似的情況但有著顯著的差別待遇，更加火上加油，雪上加霜。

多重的打擊以及不成體統的落差，深深感受到「預期的」憤怒和失望。輔導心理學家Ed提提你，假如你越想越憤怒或沮喪時，建議你不如先讓自己抽離一下相關資訊，避免持續讓自己沉醉著該強烈的負面情緒中。輕輕地以腹式呼吸慢慢調整一下自己的節奏和暫緩一下情緒。然後懷着非批判性和客觀的心情， 靜靜地觀察自己的身體和心理，關懷一下自己 （如果想試試進行靜觀，可按此參考我們的靜觀練習）。再慢慢想方法一吐苦水或尋求公義吧。辛苦了，香港人。

Reference：

Adams, J. S., & Freedman, S. （1976）. Equity theory revisited: Comments and annotated bibliography. Advances in experimental social psychology, 9, 43-90.

Berkowitz, L. （1989）. Frustration-aggression hypothesis: examination and reformulation. Psychological bulletin, 106（1）, 59.

Festinger, L. （1957）. Social comparison theory. Selective Exposure Theory, 16, 401.

Vroom, V., Porter, L., & Lawler, E. （2015）. Expectancy theories. In Organizational Behavior 1 （pp. 94-113）. Routledge.